В связи с Федеральным законом от 18.07.2019 года № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» с 1 сентября 2019 
возврат билетов на зрелищное мероприятие осуществляется в следующем порядке:

В случае отмены, замены, либо переноса мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета организацией, у которой был приобретен билет.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, возврат билета  осуществляется в размере 100% стоимости билета в любой срок до начала мероприятия.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета:

– не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100% цены билета;

– менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;

– менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета;

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия
стоимость билета не возвращается.

Внимание! При возврате средств за приобретённый билет при себе необходимо иметь паспорт, купленный билет и чек, выданный при покупке билета.

Подробнее ознакомиться с Федеральным Законом можно здесь.